​POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A BURN WATER Produz bebidas exclusivas, com rígido controle de qualidade em todo processo de produção: Plantio, Formulação das Bebidas, Engarrafamento e Embalagem.
As prestadoras de serviços para a BURN WATER verificam todos os produtos, antes de serem anunciados em nossa vitrine on-line, passam por um controle de qualidade individualmente onde são detectados possíveis defeitos.
A BURN WATER busca garantir a satisfação total do seu cliente. Fazemos a troca do produto enviado, caso este não apresente sinais de violação ou consumo.
O cliente tem um prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento para informar o problema apresentado. É necessário entrar em contato diretamente em burnwater2020@gmail.com.
O cliente deve certificar-se que o produto não tenha sido utilizado, deve informar o código do seu pedido, o produto para troca e o motivo. Nossa equipe tomará todas as medidas para efetuar a troca do produto o mais breve possível.
Para realizar a troca, o produto deverá estar conservado com a embalagem original e todos os acessórios, tags e Nf-e (Nota Fiscal Eletrônica).

TROCA POR PRODUTOS COM PREÇOS DIFERENTES

Se você solicitar a troca de alguma mercadoria por outra com preço diferente, será realizado o seguinte procedimento:
1) Caso o valor da nova mercadoria seja maior que o anterior, a BURN WATER realizará uma nova cobrança no boleto bancário. Nestes casos será cobrado o frete do cliente para um novo envio.
2) Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, será disponibilizado um crédito em sua conta na BURN WATER para novas compras.  Nestes casos será cobrado o frete do cliente para um novo envio.

RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DO FRETE

Em caso de devolução do produto por arrependimento feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos ou troca / devolução de produto com defeito de fabricação, o valor do frete de envio do produto do cliente será pago inteiramente pela BURN WATER.
Para isso, o ciente deve entrar em contato com o BURN WATER por e-mail, burnwater2020@gmail.com.
Lembrando que para o envio é necessário enviar o produto na embalagem original.
Em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.

REEMBOLSO

Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: o cliente pode desistir de sua compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Desde que comunique seu desejo por e-mail burnwater2020@gmail.com dentro deste prazo.
A restituição dos valores será realizada, somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) adquirido(s), se não for identificado qualquer dano, violação de consumo ou  uso inadequado.
O reembolso será realizado, se a compra foi feita por boleto bancário, o valor será depositado em até 7 dias úteis na conta corrente do cliente, se foi feita por cartão de crédito, solicitaremos o cancelamento imediato com a operadora de cartões com o prazo máximo de 10 dias úteis.

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